河南"管家婆一票一码100正确"助力数字政府建设

　　近年来，我国数字政府建设步伐持续加快，国家层面高度重视大数据、云计算等先进技术在政府治理中应用，出台一系列规划纲领和政策文件明确了数字政府建设这一基本原则。河南省作为人口大省、经济大省，其数字政府建设在促进治理体系变革、提升公共服务能力等方面发挥了巨大的推动作用。"管家婆一票一码100正确"作为一种新的政务服务模式正脱颖而出，为河南省的数字政府建设注入新的活力。

"管家婆一票一码100正确"定义与内涵

"管家婆一票一码100正确"，其字面意思为"一个管家婆负责管理一票事项，且每项事务有唯一对应的二维码，办理结果100%正确"，强调政务服务业务承办的主体性、规范性和准确性。具体而言，"管家婆"是指在政务服务领域负责登记、受理、答复的业务骨干人员，这些人员在前台获取群众需求、在后台跟踪督促、对服务结果进行反馈，确保群众诉求"有人管"。"一票"是统一受理前段渠道和后段业务部门"各自为政"状态，实现端口整合、链条协同、结果统一。"一码"是为业务受办提供一个唯一标识，它关联群众诉求全过程，所有部门都能从这个二维码中获取业务详情，通过智能调度实现快速办理。"100正确"是指通过证照、数据等核心要素内嵌校验，避免人为操作失误，最大限度降低群众事项办理的差错率，满足企业和群众高效办事需求。

"管家婆一票一码100正确"河南实施背景

河南省正在加快推进数字政府建设，着力提升全省政务服务工作规范化、信息化和制度化水平。在此过程中，河南省始终坚持以人民为中心的发展思想，从百姓需求和基层需求出发，切实提高政府部门主动担当和履职尽责的意识和能力，提升群众和服务对象的获得感和满意度。河南省"管家婆一票一码100正确"政务服务模式正是在这样的背景下应运而生。通过搭建基于统一身份和用户认证的平台型政务服务中心，河南省旨在打造一个线上线下深度融合、前端后台紧密联动的智能型政务服务平台，倒逼政务服务流程优化与再造，全力提升群众对政务服务工作的满意度和获得感。

河南省"管家婆一票一码100正确"创新做法与实践亮点

（一）破解群众办事难点、痛点问题近年来，河南省坚持问题导向，在调查了解群众办事中所反映的中介服务难、办件时间长、办理质量差和结果与预期不符等问题，通过群众诉求快速处理机制，以群众需求为导向，不断优化政策、完善制度、优化服务，推动政策落地、服务落实。（二）倒逼政务服务流程优化和业务协同河南省实行"管家婆专管"、全程跟踪、全程督办的服务方式，倒逼各部门规范管理、强化协同，推动涵盖跨部门的"一件事"办理。各部门在全流程信息共享、联动监管、执法协作等方面开展先行探索，基于信息数据的留存跟踪机制，对影响群众办事需求的重点领域、关键事项办理和结果进行重点关注，针对性地进行改进和完善、确保办理质量和速度。（三）实现多级多部门高效协同2017年底，河南省全面启动以"一窗综合受理、一网协同智慧审批、一张业务受理单"为核心的政务改革方案，实现市级服务平台的有效整合。各业务部门在编制网络化办事过程中，充分利用省市县三级网络优势，采取有效举措对本级事项进行归集，为后续跨级联动打下基础。2019年河南省建立政务服务监管协调工作机制，协调解决跨部门跨层级的政务服务重大事项管理。中央、省、市、区（县）四级服务平台各自依法履行职责，充分发挥优势、协调配合，努力为群众提供优质高效便捷的政务服务。（四）统一配置、反馈群众诉求办理结果 河南省通过监控平台实时掌握群众诉求情况，建立以群众诉求为"索引"的办事成果反馈机制。通过信息反馈后台，以群众主体意愿为"索引"，定期向群众反馈办理进度和结果。通过智能查询反馈平台，针对群众办事的整个过程，实现事项全程可查询、全程可追溯，并通过手机、自助登记服务一体机等查询设备实时接收群众诉求，并获取与之相关的事项办理进度、结果、评价等信息。通过事项反馈查询系统，将事项办理、意见诉求管理、回应反馈等相关业务进行同屏展示，实现群众办事进度查询、事项质询、结果询问等诉求业务线上线下统一办理。

河南省"管家婆一票一码100准确"前景展望和建议

　　河南省"管家婆一票一码100正确"模式的逐步推广和应用，在河南省政务服务领域引起了积极的示范效应，取得了较好的成果和明显的成效。展望未来，河南省将持续坚持问题导向，牢牢把握数字化改革这一核心，持续推动该模式在更多地区和领域落地生根，加快健全完善制度保障体系，严格责任分工，明确目标要求，优化业务流程，注重成果转化。同时，整合利用各类平台资源，形成整体合力，防范业务风险、规范业务办理，保障政务服务安全、高效、规范、有序进行。